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Veuillez retourner le produit avec l'emballage intact dans les 14 jours suivant la réception du produit en joignant un document qui explique la raison du retour. Il est essentiel que le produit n'ait pas été ouvert..
Les produits âme pure® ne peuvent être échangés ou retournés que s'ils sont dans leur condition d'origine (n'ayant jamais été ouverts) et si l'emballage protecteur d'origine est intact. Les produits non appropriés à la revente pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas nous être retournés si l'emballage en cellophane ou en plastique et/ou le sceau d'emballage ont été ouverts.
Veuillez garder en tête que nous ne pouvons revendre les produits que s'ils sont comme neufs!
Si un produit est retourné avec l'emballage original ayant été ouvert, nous ne pourrons pas accepter le retour et serons obligés de vous le renvoyer.
Toutes les erreurs et dommages doivent être indiqués sur l'avis de livraison. Il est obligatoire de nous aviser de ces anormalités dans les 24 heures suivant la réception du produit pour pouvoir effectuer un échange. Dans le cas où vous recevriez des biens endommagés, vous devez nous contacter dans les 24 heures et offrir une description complète du produit et des dommages reçus.
Si vous décidez d'annuler l'ordre et de retourner le(s) produit(s) par la poste, il vous incombe de payer les frais de retour. Veuillez retourner le(s) produit(s) en utilisant un service postal et indiquer le numéro de votre commande. Remplissez le formulaire de retour en expliquant ce que vous retournez et joignez ce document au colis. Veuillez garder le reçu. Une fois que nous aurons reçu les produits en condition intacte et libres de dommages, un remboursement complet sera effectué sur votre compte. Une confirmation par e-mail vous sera envoyée et la somme retournée devrait apparaître dans votre compte dans les 3-7 jours ouvrables.
Veuillez noter que vous ne pouvez annuler une commande que si vous l'avez reçue. Pour des raisons administratives, les commandes ne peuvent pas être annulées entre le moment d'envoi et de réception.
Il est de votre responsabilité de récupérer le colis du point de retrait ou de planifier une date de livraison alternative dans les délais cités dans l'avis de tentative de livraison. Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir le colis lors de la livraison à votre domicile, ou si vous ne le récupérez pas au point de retrait, ou si vous refusez d'accepter le colis, le paquet nous sera renvoyé et vous serez en charge de payer les frais d'expédition et les frais administratifs afférents. Si ces frais ne sont pas payés comme il se doit, le dossier sera soumis à une société de recouvrement.
Nous ne tolérerons en aucun cas des dommages causés à nos produits de manière intentionnelle pour justifier un faux retour. Le cas échéant, le produit vous sera retourné par courrier non prioritaire.
Vos droits statutaires ne sont pas affectés. Votre droit de retourner les produits achetés en ligne sont protégés sous la Directive sur la vente à distance de l'Union Européenne que vous pouvez consulter au https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=LEGISSUM%3Al32035
Frais de retour et d'administration pour les colis non réclamés
Il est de la responsabilité du client de retirer le colis au bureau de poste dans les 14 jours suivant la première tentative de livraison, ainsi que de faire une demande à propos du colis si cela est nécessaire.
Les colis non réclamés ou mal dirigés qui nous seront retournés seront facturés 14,98€.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse fournie lors de l'achat est exacte.
Il vous faudra couvrir les frais de livraison si le produit nous est retourné pour cause d'adresse inconnue, ou si vous ne retirez pas le colis du point de retrait, ou si vous ne planifiez pas une livraison alternative au cours de la période indiquée dans l'avis de tentative de livraison, ou si vous n'êtes pas en mesure de recevoir le colis lorsqu'il vous est livré, ou encore si vous refusez d'accepter le colis.
Si vous désirez annuler votre commande, échanger le produit reçu pour un autre produit ou encore changer la longueur d'aiguilles du dermaroller, il est crucial que le produit n'ait pas été ouvert ou utilisé. Il vous incombera de couvrir les frais de livraison pour le retour.
Veuillez noter qu'en tant que client, vous êtes responsable du produit en cours de retour jusqu'à ce que nous le recevions et l'enregistrions. Donc, vous devriez toujours garder votre reçu pour la livraison du retour. Jusqu'à 14 jours peuvent être nécessaires pour que nous recevions et enregistrions le produit.
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